經常回來拿車,客戶抱怨車不干凈,或者窗戶有水印,臟,或者門框邊而且墊沒有打掃,有一個客戶說:給你30美元可以很多啊,怎么連洗車不干凈! !遇到這類問題,經理或老板會立即跑到噴壺和干凈的布,為客人打掃一遍,不停地道歉。清潔車,客人的態度,也沒有說什么,開車就走了。作為外行的消費者看起來直納悶,洗車如此簡單,如何洗車不干凈?
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在總經理,洗車不干凈,這不是一個大問題,立即打電話給人,或員工需要一個教訓,命令要小心點。即使客人離開,不管任何事情,認為禮貌地道歉,然后擦拭汽車將是好的。但對于熟悉企業管理,問題不是這么簡單。洗沒有技術含量,沒有收到任何訓練,只要給他一點時間,有點嚴重,可以洗車,看起來簡單,但更深,限定在20分鐘內洗你的汽車嗎?,可能需要一定的熟練程度;假設,有一天50洗車,不要讓客戶找到明顯的缺陷,能做到嗎?這需要一定的工作效率,一年365天,每天每輛車洗干凈,不要讓顧客抱怨,能做到嗎?車身、屋頂、門窗、座椅、墊、儀表臺,樹干,輪胎和其他幾十個零件,不同地區和不同的清洗設備和供應,在有限的時間內,每一個不同的模型,不同的臟污程度的每部分的汽車清潔,能做到嗎?
這樣的深入思考,問題不是簡單的,不是嗎?如何解決這個問題?一般的解決方案是:員工在一起,強調在洗滌過程中應該注意的細節車完成后檢查車,加強監督。加強監督管理,使員工努力工作和認真,清洗質量改進。但洗員工10 8,不同年齡、操作習慣,方式是不同的,每個人都是不同的,結果,結果,必須有一些不同地方洗車質量保證,不可避免地出現不干凈。然后制定統一、合理、高效清洗操作過程是非常重要的,比如汽車噴淋清洗、干燥、移動車,移除地板墊,清潔身體外面,里面同樣,吸塵,至于窗口,大燈尾燈,門框,方向盤,后尾箱等等,還要嚴格的操作程序,有組織的方式,以及這些操作應按照一定的標準,比如水要求一些壓力,一定程度的分布、噴霧上半身,再次降低,最后輪胎,輪轂,與一杯水擦玻璃,擦什么標準,清潔儀器的辦公桌,處理什么特別的污垢清潔,如何洗,有統一的規則和標準,這些規定和標準必須在文本標記,成為所有員工的規范來洗車。
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為了使工作更有效率,但也必須區分責任,每個部門,通過相互協作,如有人噴淋清洗,另一個刷的身體,一個內部清潔,完成后操作人簽字,最后由專家負責簽署檢查汽車,等等。這樣的一套標準,似乎很好,但規則,限制人們更重要的是,員工的想法各異,使用自己的一套標準不一致,怎么辦?即將做員工的思想工作,然后加強訓練,定期員工培訓,訓練,和實際操作,了解不到位,然后操作,再練習,直到所有的步驟一致,達到標準。是否洗,洗一輛車,把服務做好,必須在管理上面的點,如果沒有準備好車,不用說,不遵守上述公式。
但是,畢竟,洗車是人工操作,手動和他們中的大多數,一定要洗車質量除了以上建立的規范工作,在很大程度上還取決于員工的責任心和工作態度,如果他是認真和小心,洗車很干凈,實際上人的思想,價值觀,讓每一個認真幾乎是不可能的,一些人認為薪水太低,不想做;有些人認為沒有發展,云;有些人認為工作太累,所以洗車馬虎應付,如果公司員工,沒有工作熱情,洗了車必須大失望。該做什么,必須要工作,給他們合理的治療,給予一定的獎勵,給他創造發展空間,合理安排時間休息,理解員工努力工作,具有良好的發展空間來吸引優秀的人才做洗車(洗車工是人才)等等。
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看似簡單的洗車,實際上涉及一輛車(汽車沙龍)整個經營管理的問題,下面是不簡單。當然,恐怕很少有真正或汽車上面的運營商,洗車也不等于想法與現狀和相關運營商的市場心態。洗汽車美容服務的基礎是市場,最大的需求,但由于許多實踐者,競爭激烈,價格更低,低,利潤很薄,甚至不賺錢,然后做汽車漆或內在美不300200元,超過1000200 0,賺錢,做一個美麗十幾車的錢,一輛車,因此,許多運營商美容車,把所有的人力和能源汽車美容洗車是一個缺乏熱情,甚至洗車,還把這種心態,幾乎沒有人會提高清洗質量;另一個想法,許多運營商和經理認為洗抵制,沒有機構姚明的技術內容,我們要做的就是隨便,不必那么嚴重,還有的是寬松管理,人員缺口,這需要時間;在各種因素下,洗車不干凈的市場情況幾乎難以改變的。
但事實總是有效的,有市場提供優質服務公司總是希望獲得認可和市場的長期發展,提供高品質的汽車洗車服務企業肯定會贏得絕大多數業主真誠,獲得絕對的回歸而不是更少。
