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現代汽車服務行業的基本要求： 品牌、服務細化、創造需求 21世紀是經營品牌的世紀 你經營的店面和產品是品牌嗎？ 21世紀是服務細化的世紀 你的店面及你合作的品牌為客戶細化服務了嗎？ 21世紀是創造需求的世紀 你的店面及你合作的品牌在為客戶創造需求嗎?
汽車美容行業想做好 想做大 必須記住一句話 天大地大 客戶最大
客戶是我們的經濟命脈 想留住客戶 1.實打實的質量 2.服務 而不是價格戰 有些朋友想留住客戶拼命的降低價格 留下來的只是撿便族 不利于公司的發展。 我們要做的是實打實的質量與服務這樣才能留住高端客戶 這才能讓公司高速有效的發展
過分強調“節約
吝嗇使用高質量及環保的美容產品以及專業工具.沒有了“施工效果” 丟了質量 最后丟了客戶“省錢不如賺錢”多花1元錢的材料費多收了10元錢的服務費 多留住一個忠實的客戶
現象:今天主做美容 明天搞裝飾 后天又想當音響老大 結果: 沒有了核心競爭力 把客戶都搞糊涂了最終流失客戶 服務定位:主項堅定不移 永遠追求服務 定位的細化及研究細節的深度
有很多自己開店的朋友都說 汽車美容行業人員流動量大 人員不好管理 君臣道 君仁 則臣忠 以虛擬股份制把握核心技術與管理人員 把自己的公司打造鐵打的營盤 我提倡制度理念:無情的制度 親情的管理 招聘員工主要先看個人的素質教養 其次才是經驗與技術 積極主動的宣傳企業文化與精神
現象：高中低檔客戶 都是你要抓的重點 結果： 店面服務的大都是中低檔車 奔馳 寶馬等高檔車十有八九不來 從第一天起就確定你服務的客戶層次 永遠不變 記住“我們只能為部分人服務”
在西藏，再努力也燒不開一壺水，說明環境很重要！ 騎自行車，再努力也追不上寶馬，說明平臺很重要！ 男人，再優秀，沒女人也生不下孩子，說明合作很重要！ 一個人，再有能力，也干不過一群人，說明團隊很重要
