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 前面我們一直在強調，汽車美容養護中心店長最重要的工作內容是搞好加盟店的經營（全自動洗車機）。而要創造好的經營業績，具備一定的市場營銷能力是必不可少的，希望通過這一部分的學習，能幫助你在汽車美容養護中心的經營上如虎添翼（全自動洗車機）。

  市場營銷的關鍵環節就是發現并滿足客戶的需求，所以如何發現客戶并最大限度地滿足我們的客戶，是貫穿你執行加盟店管理工作的核心（全自動洗車機）。

  一、汽車美容養護中心客戶消費心理分析

  消費心理因素通常是指影響消費者購買行為的心理因素，消費者由于教育程度、經歷、愛好、性格、收入、年齡等方面的不同，導致他們進行消費時的心理也千差萬別（全自動洗車機）。

  1．個體消費者

對于個體消費者，以下幾種心理或者特點比較具有代表性：

●  成熟型  這類消費者大多教育程度相對較高，消費觀念比較成熟，分析問題的能力較強，總是科學地選擇自己想要購買的商品，根據自身的實際情況進行消費，這類消費者包括比如城市中自營出租車司機、部分私家車用戶、個體私營業主等等（全自動洗車機）。決定這類消費者進行消費的因素是公司的競爭實力、科學的數據、專家的建議、著名公司或媒體的評價等等，因此向這類消費者提供這方面的資訊就行，不要硬行推銷（全自動洗車機）。對于這樣的消費者，我們要花大力氣，時刻都不能怠慢他們以致損害我們的信譽（全自動洗車機）。作為加盟店店長，平時要積極收集對我們營銷有利的資訊，并要恰倒好處地、積極地向這類消費者宣傳（全自動洗車機）。

●  從眾型  這類消費者屬于人云亦云型，文化程度相對較低，自己對各種美容項目及產品沒有太大主見或是見解，到哪里去消費、消費什么、怎么消費，主要是靠朋友的介紹、我們的宣傳來完成（全自動洗車機）。這種類型的消費者由于沒有多大主見，依賴心理較強，購買什么第一想到的是向親朋好友打聽，心理也相對比較脆弱，同時也喜歡有人能聽他的建議，希望人家和他一樣去那里消費，證明自己的選擇是正確的，所以說這類消費者也正是喜歡將自己在消費過程中受到的正面或負面待遇告訴親朋好友的人（全自動洗車機）。所以，對待這類消費者的關鍵是要將我們承諾的服務101％地提供給他們，讓他們感受到還是我們好，給我們介紹更多的客戶來洗車（全自動洗車機）。努力去做，他們是最佳的潛在客戶源（全自動洗車機）。

●  “誰也甭想騙我”型  這類消費者受教育程度相對較低，年齡相對較大，他們的特點是認死理，要眼見為實，你講得天花亂墜我也不信，我見到的才是真的（全自動洗車機）。這類消費者的心理實際上比較善良，有較滄桑的經歷，又比較固執，要拉住這類消費者靠的是用我們的真誠和專注去打動他們，一旦他們覺得我們可靠，就是我們永遠的客戶和絕佳的宣傳員（全自動洗車機）。這類消費者比如白手起家的小老板、年齡較大的司機等等（全自動洗車機）。

●  好占便宜型  這類消費者通常對加盟店開展的優惠活動什么的非常感興趣，喜歡加盟店免費贈送的一只鑰匙扣一條毛巾等，但并不是說他們家庭條件一定比較拮據、生活責任和壓力一定較大，他們就是喜歡在加盟店當“上帝”的感覺，自認為見多識廣，對員工呼來喚去，就想要點“額外的”心里才覺得舒服（全自動洗車機）。例如一些政府單位的小車司機、租賃的出租車經營者等等（全自動洗車機）。http://www.51titi.com/