1、確定自己的目標(biāo)群體。也就是你最希望做奢侈消費的高端客戶，還是追求性價比的中端客戶，還是一味圖便宜的低端客戶。一旦確定下來，理論上就不變了，后邊的工作全部圍繞這個展開。當(dāng)然，在確定這個之前，也許會遇到一些制約因素，比如有便宜合適的門面房，所處地理位置恰是中端車主集中的社區(qū)，因為房子是免房租的，所以不可能換地方。其實，主要還是看做汽車美容的初衷是什么。一般情況下，都是先確定目標(biāo)人群，也就是市場定位，以后在著手其他工作。
2、儲備人才。一般來說，一家汽車美容店至少需要這樣兩種人才。第一是經(jīng)營人才，這樣的人負(fù)責(zé)店面經(jīng)營，主要包括管理和銷售。第二種人是技術(shù)人才，主要負(fù)責(zé)施工技術(shù)，以及質(zhì)量把關(guān)。因為，這兩種人非常不好找，所以在選址、裝修等等一系列具體工作開始之前，就需要確定下來。當(dāng)然，與選址同時，或略之后于選址，也可以。這樣比較容易和人才商談，并聽取意見。真正籌備起來，還有專業(yè)的人手出謀劃策。做到開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，就為將來的經(jīng)營做好鋪墊，減少投資浪費的幾率。
3、選址。這個可以和人才儲備同時進(jìn)行。主要需要考慮的是：第一，所選地段是否符合你的市場定位，也就是你的目標(biāo)人群是否足夠集中。第二，選擇門前停車位盡可能豐富的門面。第三，門前道路最好沒有隔離帶，而且車速緩慢，一般40左右。第四，至少需要有一個美容施工車間，可以和貼膜車間共享。第五，如果有洗車業(yè)務(wù)的話，5分鐘車程內(nèi)需要有至少1000部轎車的汽車保有量，當(dāng)然這個是針對中等規(guī)模以上的城市的。如果是小地方，可以考慮減半。另外，房租是經(jīng)營成本的大頭，所以要控制好房租。一般情況下，房租不能超過預(yù)期月平均營業(yè)額的25%。否則，在成長期內(nèi)，很難存活！
4、購置設(shè)備和必要物資。這個投資可多可少，還是根據(jù)市場定位來調(diào)整。每個類別的物資，都有高中低的品牌。根據(jù)目標(biāo)人群，確定使用或消耗什么品牌的物資就可以了。不用貪多求大，夠用就好。
5、制訂營銷策略。一般來說，開業(yè)初是要做一些促銷和宣傳的，大多數(shù)美容店選擇免費洗車。其實，這樣的辦法能積累人氣，但不能積累顧客。其實，免費打蠟卡，遠(yuǎn)比免費洗車卡效果要好。有以下幾個原因：第一洗車只能吸引離得較近的客戶，一般開車超過10分鐘，車主就會選擇就近洗車，不會舍近求遠(yuǎn)。而打蠟不一樣，畢竟屬于美容項目了，車主寧可跑遠(yuǎn)一些，也要來占一下這個便宜。第二洗車的同質(zhì)化程度很高，很難通過一次洗車，和其他競爭對手區(qū)分出來。而打蠟，卻可以產(chǎn)生驚艷的效果，讓新客戶體驗到以往洗車出不來的效果。第三打蠟數(shù)量提高，店面門口美容項目多，而且每輛車都是干凈漂亮的，容易吸引新客戶的眼球，也是技術(shù)力量的體現(xiàn)。
6、內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制。技術(shù)力量，是一個汽車美容店的核心競爭力。所以，一個好的大師傅，一定要帶有幾個徒弟。讓徒弟盡快可以獨立操作，乙方大師傅流失，后繼無人�？梢岳糜晏�，或開業(yè)前期生意不多的情況，用僅收取手工費的辦法，邀請?zhí)厥饪蛻魜碜龇庥曰蝈兡さ却箜椖�。這樣，即可以增加店內(nèi)流水，又能培養(yǎng)員工，還可以給新客戶展示本店的技術(shù)力量，讓人產(chǎn)生信任感。類似活動，可以在試營業(yè)、開業(yè)初期，經(jīng)營淡季操作。
7、建立良好的供應(yīng)商關(guān)系。不要因為幾塊錢的差價，而丟失了合作關(guān)系良好的供應(yīng)商。因為供應(yīng)商的經(jīng)驗和技術(shù)，是普通服務(wù)店不能比的。有一個好的供應(yīng)商支持，勝過請一個顧問公司。經(jīng)常請供應(yīng)商來店里進(jìn)行培訓(xùn)，研討經(jīng)營策略，是提供經(jīng)營水平的捷徑。千萬不要一味追求低價，一旦確認(rèn)下來的供應(yīng)商，除非發(fā)生重大變化，或不誠信，不要替換。
8、保持多方位和車主對話。除了銷售之外，與車主聊聊車的性能、汽車文化、車市。不僅可以拉近與顧客之間的距離，還能向顧客展示店內(nèi)員工專業(yè)知識，同時提高個人修養(yǎng)。干一行愛一行，作為服務(wù)店老板平時積累汽車相關(guān)知識是非常重要的。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)，多上汽車專業(yè)網(wǎng)站，多去車友會論壇，可以發(fā)現(xiàn)很多商機(jī)。
首先看看以下美容店的日常業(yè)務(wù)和管理中存在的問題：
[1]客戶檔案、車輛檔案、美容記錄等資料的無序、失控；
[2]老客戶流失，無法系統(tǒng)監(jiān)控客戶往來的活動并給出有效的預(yù)警，客戶服務(wù)缺乏主動性；
[3]配件價格每天變化，怎樣有效的進(jìn)行價格跟蹤，怎樣保持合理的配件庫存，怎樣進(jìn)行更好的采購？
[4]配件供應(yīng)商眾多，他們生產(chǎn)哪些配件、這些配件在本廠消耗情況如何？
[5]美容服務(wù)效率低下、無法控制美容進(jìn)度和質(zhì)量；
[6]技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員的提成核算工作量大，導(dǎo)致業(yè)績考核無法正真有效開展；
[7]產(chǎn)品銷售情況、庫存積壓情況、客戶分布情況以及公司經(jīng)營業(yè)績等報表，手工統(tǒng)計工作量太大而且容易出錯，無法實時、準(zhǔn)確地掌握；
這些問題汽車美容管理軟件中都有很好的解決方案：
1.會員管理：本系統(tǒng)除完整的客戶管理模塊外，還增加了會員管理；
2.美容店管理流程化：采用工作臺管理，針對不同崗位人員設(shè)置不同的工作權(quán)限，打開軟件就可以非常清楚了解今天所需要處理的事宜；
3.有效的業(yè)績考核：在汽車美容的過程中，美容員工的業(yè)績結(jié)算常是個讓人頭痛的問題，運(yùn)用軟件，能夠很好的統(tǒng)計這些日常瑣碎的數(shù)據(jù)。在系統(tǒng)中就可以自定義提成公式功能擴(kuò)展性好；
4.客戶回訪提醒：今天需電話回訪的客戶提醒，保養(yǎng)到期提醒，商業(yè)險到期提醒，車輛年檢到期提醒，交強(qiáng)險到期提醒，駕證年審到期提醒，駕證清分到期提醒，客戶生日提醒，保養(yǎng)日期提醒，這樣可以有效的實現(xiàn)客戶關(guān)懷；
5.自動短信回訪：按商品、服務(wù)項目設(shè)置短信回訪天數(shù)、保養(yǎng)周期，短信回訪由系統(tǒng)自動發(fā)出；并且自動生成電話回訪的時間；
目前我國的全自動電腦洗車機(jī)生產(chǎn)廠家眾多，在洗車設(shè)備的質(zhì)量、價格和性能等各方面均存在很大差距。對于初次涉足汽車美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者來講，想在業(yè)內(nèi)立足并持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，在創(chuàng)業(yè)初期如何選擇洗車設(shè)備是個非常關(guān)鍵的問題。
洗車機(jī)市場的生產(chǎn)廠家很多，并且大小不一，性質(zhì)也有所不同，有的公司干脆就是貼牌生產(chǎn)，所以在購買洗車機(jī)時首先要對廠家進(jìn)行多方面的考察，例如：公司性質(zhì)，廠房面積，開發(fā)能力，生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)工藝，設(shè)備使用情況，售后服務(wù)等等。
1、洗車機(jī)廠家實力考察
我國目前的洗車機(jī)市場還在成長階段，而日本和歐美的洗車機(jī)市場已經(jīng)非常成熟了。日本國內(nèi)的洗車機(jī)每年的需求量在5000臺左右，一線廠家的產(chǎn)量都在1000臺以上，相對中國的洗車機(jī)產(chǎn)品技術(shù)上也更加成熟。同時由于產(chǎn)量大，可以使用很多專用部件，例如專用型材，專用電機(jī)，專用傳感器等，一般中國國內(nèi)的小廠家的配件都是普通的機(jī)電產(chǎn)品，在洗車機(jī)嚴(yán)酷的使用環(huán)境里無法保證長期使用。不過，像純進(jìn)口的洗車機(jī)一般價格都很高，現(xiàn)在國內(nèi)有不少與國外成熟的企業(yè)合作生產(chǎn)洗車設(shè)備的廠家，質(zhì)量方面與進(jìn)口機(jī)差不多，配件大部分為進(jìn)口部件，而價格相對要比進(jìn)口洗車機(jī)低很多。
2、小心地域方面的誤區(qū)
另外，考察廠家和產(chǎn)品的時候，認(rèn)為距離生產(chǎn)廠家較遠(yuǎn)，后期維修方面會比較困難，因此放棄對該廠家和產(chǎn)品的考察，這是一個很大的誤區(qū)，切忌以地域做斷決。售后維修服務(wù)及時固然重要，但前提是洗車設(shè)備品質(zhì)好，維護(hù)簡單，故障率低，使用壽命長等才是首要考察對象。滿足這些條件，再加上及時的售后，自然可以省心的經(jīng)營了。
3、售后服務(wù)模式是關(guān)鍵
售后方面，與生產(chǎn)廠家的距離并不能說明售后的及時性，近不一定會及時，遠(yuǎn)也不一定會不及時，最重要的是廠家信譽(yù)和能力，現(xiàn)在激烈的市場競爭已經(jīng)從單純的價格競爭，轉(zhuǎn)移到了服務(wù)方面的競爭，洗車機(jī)的使用壽命一般為5~10年，在整個壽命周期要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，現(xiàn)在很多廠家在簽約時的承諾很好，設(shè)備發(fā)生故障時卻不能兌現(xiàn)承諾，所以在購買洗車機(jī)時一定要選擇信譽(yù)比較好的廠家。
洗車作為剛性需求服務(wù)在當(dāng)今的社會被更多的投資者所注意，從雜亂無章的街邊店到大型綜合汽車服務(wù)店，發(fā)展至今更加清晰和細(xì)分的洗車服務(wù)市場，這無不體現(xiàn)著洗車專業(yè)化服務(wù)重要性和專業(yè)程度。當(dāng)今的洗車服務(wù)體現(xiàn)形式開始細(xì)化至商業(yè)停車場、加油站、商業(yè)地產(chǎn)、專業(yè)洗車場、汽車修理廠、汽車4s店、汽車服務(wù)店、事業(yè)內(nèi)部等不同表現(xiàn)形式。
在當(dāng)今汽車快速增長的今天，洗車需求也是相應(yīng)的暴漲著。中國目前的洗車服務(wù)店的形態(tài)大多數(shù)都是以家庭為單元的形式存在的，那么，在未來成熟的市場應(yīng)該是以專業(yè)化洗車服務(wù)為主要表現(xiàn)形式為主導(dǎo)的。因為臨建的快速整頓以及環(huán)保洗車的強(qiáng)制性推行，節(jié)水以及標(biāo)準(zhǔn)化洗車服務(wù)的需求成為不可逆轉(zhuǎn)的洗車未來。洗車行業(yè)作為商業(yè)領(lǐng)域的用水大戶，被國家相應(yīng)部門所重視與監(jiān)管，那些以偷水為生的洗車服務(wù)店，憑借低價競爭的洗車店會被快速淘汰和取締。成熟市場的洗車服務(wù)應(yīng)該是商業(yè)配套洗車和專業(yè)化洗車服務(wù)兩種形態(tài)并存的形式為主導(dǎo)的，這是中國洗車未來，也為中國的洗車行業(yè)指明一條可持續(xù)性發(fā)展之路。
無接觸洗車機(jī)會在未來主導(dǎo)洗車服務(wù)市場，每天平均吞吐量不會少于200－300輛次（每一家正規(guī)洗車中心）。那么，每天如此之大的吞吐量就對于洗車服務(wù)人員需求和相應(yīng)服務(wù)能力、從業(yè)素質(zhì)都提出非常高的標(biāo)準(zhǔn)。在當(dāng)今的中國，基礎(chǔ)服務(wù)人員的匱乏不言而喻，怎樣解決未來洗車需求市場與洗車服務(wù)能力之間的矛盾成為未來共同的課題之一。中國洗車服務(wù)行業(yè)習(xí)慣于被動服務(wù)的基礎(chǔ)積累，從而形成了洗車亂象叢生，沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的洗車服務(wù)現(xiàn)狀。中國的車主們更加習(xí)慣自己享受的看著洗車人員把自己的愛車從內(nèi)到外清潔的干干凈凈，無一漏掉，要求還是極其苛刻的！那么，未來面對極其匱乏的洗車服務(wù)人員的現(xiàn)狀該如何是好？不可逆轉(zhuǎn)的就是車輛外表由無接觸洗車機(jī)設(shè)備完成快速清洗，而后的車輛內(nèi)飾由自己動手（豐衣足食），依托洗車中心提供的專業(yè)設(shè)施自助服務(wù)了！在未來，無接觸洗車機(jī)將在洗車服務(wù)領(lǐng)域扮演著不可期待的作用，也是洗車未來的“終極武器”！
上海毓新為全球重要的無接觸洗車機(jī)設(shè)備提供商在這里也是思緒頗多，前瞻性的探索未來洗車服務(wù)的真實需要，從而更加細(xì)致的服務(wù)于中國乃至全球?qū)I(yè)化
洗車服務(wù)行業(yè)。
